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把服务送到客户心坎上
2019-01-25 11:39   bmw55宝马线上娱乐·忻州日报 审核人:

——国网忻州供电公司优化营商环境纪实

电力是社会经济发展的动能,优质的电力服务是促进经济高质量发展的重要前提,更是优化营商环境的关键一环。

2018年,国网忻州供电公司坚持以客户为中心,积极开展优化营商环境专项治理行动,以客户服务诉求为导向,在创新服务体系中做乘法,深化“互联网+”应用,推行网格化管理,“最多跑一次”的服务体验令客户办电更省心,在压减流程环节、精简资料件数上做减法为客户办电更省时,在延伸投资界面上做加法,推行“三零”服务让客户办电更省钱。

创新服务模式令客户省心

2018年4月16日,原平市西南郊区乐龙农业专业合作社的合作户岳慧斌,通过掌上电力APP递交了用电申请,足不出户就实现了当日送电。

“供电单位推行的‘互联网+’办电服务真是太方便了!不出门,点点手机、打个电话就通了电,一点都没耽误我的生意。”岳先生对全新的服务模式连连称赞。

“简单业务一次都不跑,复杂业务最多跑一次”,客户全新的服务体验,得益于忻州供电公司建立“小前端、大后台”服务体系,采用“互联网+营销”的全新网约办电模式。

据了解,该公司对常规低压新装、增容、变更用电等17项业务在电话预约时告知客户需准备的资料,现场上门服务一次集齐资料,减少客户临柜次数,实现17项业务“一次都不跑”,对高压和微小企业办电业务“最多跑一次”。

在末端响应方面,该公司调整报装职责界面,将10千伏非专线高压客户报装业务全部下放到县公司办理。属地化的服务管理,极大地便捷了客户办电。同时,为提升服务时效,该公司将全市服务区域划分服务网格421个,构建居民片区网格员服务制,为片区内大客户提供差异化服务。目前,各片区内电力相关服务内转外不转,网格员一口对外、上门服务已基本实现。全天候、全覆盖、无死角的专人定制服务让客户用电更省心。

优化办电流程为客户省时

“现在办电真的比以前快多了!这次新申请的高压业扩报装不到1个月就接火送电了。”2018年12月27日,原平市晋丰铝矾土厂新生产线提前投产运行,让负责人樊申龙始料未及。

早送电、早用电对客户而言是至关重要,电力供应直接影响着企业生产经营以及日后的发展。

忻州供电公司将压减办电时长,作为提升客户电力获得感的重要指标。该公司持续优化流程环节,全面取消普通高压客户设计审查和中间检查环节。将高压业扩新装流程压减为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节,低压业扩新装压减为“申请受理、签约接电”2个环节;不断精简资料件数,低压客户提供的资料件数压减至2件,高压客户压减至3件,实现手续最简,极大缩短了办电时间。

该公司营销部业扩报装专责徐子婷介绍道:“通过全新的业扩报装模式,截至2018年底,按照新时限要求公司共完成新装、增容高压821户,新增容量100.47万千伏安,低压4.801万户,容量32.54万千伏安。高压业扩接电时长30.04个工作日,较去年同期大幅缩短,低压业扩接电时长1.46个工作日,较去年平均缩短0.1个工作日。”

降低办电成本让客户省钱

让企业“轻装上阵”,特别是减轻部分微小企业、民生工程负担,一直是优化营商环境的重要内容。

忻州供电公司通过延伸业扩配套电网工程投资界面,提高高低压接入容量标准,160千瓦及以下实行低压接入,投资延伸至电能表,降低企业办电成本让客户省钱。

2018年,中玮热力有限公司中标定襄县供暖项目,300余万平方米供暖区域覆盖整个城区。这项民生工程成为了忻州地域优化营商环境降低办电成本首例受益户。

2018年10月17日,定襄县供电公司收到中玮热力有限公司业扩报装申请,考虑供暖期即将来临,民生项目对电力供应需求迫切,为满足周边新增负荷需求,该公司首次运用业扩配套电网工程项目,即勘即批,完成了50千伏安-160千伏安为主的19个低压供热站总容量1350千伏安的用电报装,并于11月5日,赶在供暖试水前,完成了全部低压供电站电力供应。

供电公司降低前期办电成本、全力以赴缩减建设工期、后期无偿维护配套设施的做法令中玮热力有限公司相关负责人感到惊喜。

在延伸投资界面的同时,忻州供电公司严格规范自身收费业务,加快落实已出台的电网清费政策,累计向客户退还临时接电费1323.175万元,向临时用电客户提供“共享变压器”服务,极大缩减客户办电成本。马亚运

(责任编辑:李冬梅)

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